İşlem Rehberi

Adım 1: Kayıt Sayfasına Gidin

Ana sayfada sağ üst köşedeki "Kayıt Ol" butonuna tıklayın.

Adım 2: Bilgilerinizi Girin

• Ad ve soyadınızı yazın
• E-posta adresinizi girin
• Telefon numaranızı ekleyin
• Güvenli bir şifre oluşturun

Adım 3: Onaylayın

E-posta adresinize gelen doğrulama linkine tıklayarak hesabınızı aktif edin.

Adım 1: Ürün Seçimi

• Kategorilerden istediğiniz ürünü bulun
• Ürün detaylarını inceleyin
• Miktar seçin
• "Sepete Ekle" butonuna tıklayın

Adım 2: Sepeti Kontrol Edin

• Sağ üst köşedeki sepet ikonuna tıklayın
• Ürünleri ve miktarları kontrol edin
• İsterseniz ürün ekleyin veya çıkarın
• "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın

Adım 3: Teslimat Bilgileri

• Teslimat adresinizi seçin veya yeni adres ekleyin
• Adres detaylarını (bina, daire no) ekleyin
• Telefon numaranızı doğrulayın
• Varsa sipariş notu yazın

Adım 4: Ödeme

• Ödeme yöntemini seçin (Kredi kartı / Kapıda ödeme)
• Kart bilgilerini girin (kredi kartı seçtiyseniz)
• Sipariş özetini kontrol edin
• "Siparişi Onayla" butonuna tıklayın

Adım 5: Onay

Sipariş numaranızı e-posta ve SMS ile alacaksınız. Bu numarayı sipariş takibi için kullanabilirsiniz.

Yeni Adres Ekleme

1. Hesabıma giriş yapın
2. "Adreslerim" bölümüne gidin
3. "Yeni Adres Ekle" butonuna tıklayın
4. Adres bilgilerini doldurun:
   • Adres başlığı (Ev, İş, vb.)
   • İl, İlçe, Mahalle
   • Sokak ve bina bilgileri
   • Daire numarası
   • Tarif (varsa)
5. "Kaydet" butonuna tıklayın

Adres Düzenleme

1. "Adreslerim" bölümünden düzenlemek istediğiniz adresi seçin
2. "Düzenle" butonuna tıklayın
3. Gerekli değişiklikleri yapın
4. "Kaydet" butonuna tıklayın

Hesabınızdan Takip

1. Hesabınıza giriş yapın
2. "Siparişlerim" bölümüne gidin
3. Takip etmek istediğiniz siparişe tıklayın
4. Sipariş durumunu ve teslimat bilgilerini görün

Sipariş Numarası ile Takip

1. Ana sayfada "Sipariş Takibi" bölümüne gidin
2. Sipariş numaranızı ve telefon numaranızı girin
3. "Sorgula" butonuna tıklayın

Sipariş Durumları

• Sipariş Alındı: Siparişiniz sisteme girdi
• Hazırlanıyor: Ürünleriniz hazırlanıyor
• Yola Çıktı: Kurye teslimat için yola çıktı
• Teslim Edildi: Siparişiniz teslim edildi

İptal Koşulları

Siparişinizi yalnızca "Hazırlanıyor" aşamasına geçmeden önce iptal edebilirsiniz.

İptal İşlemi

1. "Siparişlerim" bölümüne gidin
2. İptal etmek istediğiniz siparişi seçin
3. "Siparişi İptal Et" butonuna tıklayın
4. İptal nedenini seçin
5. Onaylayın

İade Süreci

Online ödeme yaptıysanız, iade tutarı 3-5 iş günü içinde kartınıza iade edilecektir.

Kredi Kartı ile Ödeme

1. Kart numaranızı girin (16 haneli)
2. Son kullanma tarihini seçin
3. CVV kodunu girin (kartın arkasındaki 3 haneli kod)
4. Kart sahibinin adını yazın
5. "Ödemeyi Tamamla" butonuna tıklayın

3D Secure Doğrulama

Bankanızın 3D Secure sayfasına yönlendirileceksiniz. SMS ile gelen kodu girerek ödemeyi onaylayın.

Kapıda Ödeme

Teslimat anında nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Kurye POS cihazı ile gelecektir.

Profil Bilgilerini Güncelleme

1. "Hesabım" bölümüne gidin
2. "Profil Bilgilerim" sekmesini seçin
3. Güncellemek istediğiniz bilgileri değiştirin
4. "Kaydet" butonuna tıklayın

Şifre Değiştirme

1. "Hesabım" bölümüne gidin
2. "Şifre Değiştir" sekmesini seçin
3. Mevcut şifrenizi girin
4. Yeni şifrenizi iki kez girin
5. "Şifreyi Güncelle" butonuna tıklayın

Bildirim Ayarları

1. "Hesabım" bölümüne gidin
2. "Bildirimler" sekmesini seçin
3. E-posta ve SMS tercihlerinizi ayarlayın
4. "Kaydet" butonuna tıklayın

Uygulama İndirme

• iOS: App Store'dan "Figo Gelato" uygulamasını indirin
• Android: Google Play Store'dan "Figo Gelato" uygulamasını indirin
• Huawei: AppGallery'den "Figo Gelato" uygulamasını indirin

Uygulama Özellikleri

• Hızlı sipariş verme
• Sipariş geçmişi
• Özel kampanyalar ve indirimler
• Anlık bildirimler
• Favori ürünler listesi

Şifremi Unuttum

1. Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın
2. E-posta adresinizi girin
3. E-postanızı kontrol edin
4. Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturun

Ödeme Başarısız Oldu

• Kart bilgilerinizi kontrol edin
• Kartınızda yeterli bakiye olduğundan emin olun
• 3D Secure kodunu doğru girdiğinizden emin olun
• Farklı bir kart deneyin
• Sorununuz devam ederse bankanızla iletişime geçin

Teslimat Gecikmesi

• Sipariş durumunuzu kontrol edin
• Telefon numaranızın doğru olduğundan emin olun
• Kurye sizi arayabilir, telefonunuza bakın
• Müşteri hizmetlerini arayın: 0216 706 34 46

İletişim Kanalları

• Telefon: 0216 706 34 46 (Hafta içi 09:00-22:00, Hafta sonu 10:00-22:00)
• E-posta: bilgi@figogelato.com.tr (24 saat içinde yanıt)
• WhatsApp: +90 216 706 34 46
• Canlı Destek: Web sitemizin sağ alt köşesindeki chat ikonu

Şikayet ve Öneriler

Şikayet, öneri ve değerlendirmeleriniz için:

• "İletişim" sayfasından form doldurabilirsiniz
• E-posta gönderebilirsiniz
• Müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz

Tüm geri bildirimler 48 saat içinde değerlendirilir ve yanıtlanır.