Kullanım Koşulları

1. Genel Hükümler

Bu kullanım koşulları, Figo Gelato web sitesi ve mobil uygulamasının kullanımını düzenler. Sitemizi veya uygulamamızı kullanarak, bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

İşletme Bilgileri:

• Ticaret Unvanı: Ekler İstanbul Pastacılık San ve Tic. A.Ş.
• Ticari Marka: Figo Gelato
• Adres: Beylikdüzü/İstanbul - Nazilli/Aydın
• E-posta: bilgi@figogelato.com.tr
• Telefon: 0216 706 34 46

2. Hizmet Kapsamı

Figo Gelato, online dondurma, pasta, ekler ve diğer tatlı ürünlerinin sipariş ve teslimat hizmeti sunmaktadır. Hizmetlerimiz:

• Online sipariş alma
• Ödeme işlemleri
• Ürün hazırlama ve paketleme
• Adrese teslim (belirli bölgelerde)
• Müşteri destek hizmetleri

3. Üyelik ve Hesap Güvenliği

3.1. Üyelik Koşulları

• 18 yaş ve üzeri olmalısınız
• Doğru ve güncel bilgiler sağlamalısınız
• Hesap güvenliğinizden siz sorumlusunuz
• Şifrenizi gizli tutmalısınız

3.2. Hesap Kullanımı

• Her kullanıcı yalnızca bir hesap oluşturabilir
• Hesabınızı başkalarıyla paylaşamazsınız
• Yetkisiz hesap kullanımını derhal bildirmelisiniz
• Hesabınızdan yapılan tüm işlemlerden siz sorumlusunuz

4. Sipariş Süreci

4.1. Sipariş Verme

• Ürünleri sepete ekleyerek sipariş oluşturursunuz
• Teslimat adresinizi doğru girmeniz gerekmektedir
• Ödeme işlemini tamamladığınızda sipariş onaylanır
• Minimum sipariş tutarı bölgeye göre değişebilir

4.2. Sipariş Onayı

• Siparişiniz onaylandığında e-posta/SMS bildirimi alırsınız
• Teslimat süresi 45-60 dakika arasındadır
• Yoğun saatlerde teslimat süresi uzayabilir
• Hava koşulları teslimatı etkileyebilir

4.3. Sipariş İptali

• Hazırlık başlamadan iptal edebilirsiniz
• Hazırlık başladıktan sonra iptal kabul edilmez
• İptal için müşteri hizmetlerini arayın
• İade süreci 3-5 iş günü sürebilir

5. Fiyatlar ve Ödeme

5.1. Fiyatlandırma

• Tüm fiyatlar TL cinsindendir ve KDV dahildir
• Fiyatlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir
• Kampanya fiyatları belirtilen süre için geçerlidir
• Kargo ücreti sepet toplamına eklenir

5.2. Ödeme Yöntemleri

• Kredi kartı / Banka kartı
• Kapıda ödeme (nakit veya kredi kartı)
• Tüm ödemeler güvenli SSL ile şifrelenir
• Kart bilgileri saklanmaz (PCI-DSS uyumlu)

6. Teslimat Koşulları

• Teslimat belirlenen bölgelerde yapılır
• Teslimatta kimlik kontrolü yapılabilir
• Ürünler özel soğuk zincir ile taşınır
• Teslimat sırasında ürünleri kontrol edin
• Hasarlı veya eksik ürünleri hemen bildirin

7. İade ve Değişim

7.1. İade Koşulları

Gıda ürünü olması nedeniyle, hijyen ve sağlık şartları gereği aşağıdaki durumlar hariç iade kabul edilmez:

• Ürün hasarlı veya bozuk teslim edildiyse
• Yanlış ürün gönderildiyse
• Ürün eksik teslim edildiyse
• Kalite sorunu varsa

7.2. İade Süreci

• Sorunu teslimat anında bildirin
• Ürün fotoğrafı çekin
• Müşteri hizmetlerini arayın: 0216 706 34 46
• İade işlemi değerlendirmeye alınacaktır

8. Kullanıcı Yükümlülükleri

Site/uygulama kullanırken:

• Yasalara ve bu koşullara uymalısınız
• Sahte bilgi vermemeli
• Başkalarının haklarına saygı göstermeli
• Spam veya zararlı içerik göndermemeli
• Sistemleri kötüye kullanmamalısınız
• Fikri mülkiyet haklarına uymalısınız

9. Fikri Mülkiyet Hakları

Site/uygulamadaki tüm içerik (metin, görsel, logo, tasarım) Ekler İstanbul Pastacılık San ve Tic. A.Ş.'ye aittir ve telif hakları ile korunmaktadır. İzinsiz kullanımı yasaktır.

10. Sorumluluk Sınırlaması

• Hizmetlerimizi "olduğu gibi" sunuyoruz
• Teknik arızalardan sorumlu değiliz
• Üçüncü taraf bağlantılardan sorumlu değiliz
• Mücbir sebep durumlarında sorumluluk kabul etmeyiz
• Maksimum sorumluluk sipariş tutarı ile sınırlıdır

11. Hesap Askıya Alma/Kapatma

Aşağıdaki durumlarda hesabınızı askıya alabilir veya kapatabiliyoruz:

• Kullanım koşullarının ihlali
• Sahte bilgi kullanımı
• Dolandırıcılık girişimi
• Diğer kullanıcılara zarar verme
• Yasal ihlaller

12. Değişiklikler

Bu kullanım koşullarını istediğimiz zaman değiştirebiliriz. Önemli değişiklikler önceden duyurulacaktır. Güncel koşullar web sitemizde yayınlanacaktır.

13. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

14. İletişim

Kullanım koşulları hakkında sorularınız için:

Ekler İstanbul Pastacılık San ve Tic. A.Ş.
E-posta: bilgi@figogelato.com.tr
Telefon: 0216 706 34 46
Adres: Beylikdüzü/İstanbul - Nazilli/Aydın